お買い物ガイド

※ご注意※

• ご注文時の住所不備で配達不可になるケースが多発しております。
  丁目、番地、部屋番号など、ご住所は必ず最後まで正確にご入力ください。
  お届け先の表札名が異なる場合は、ご住所の末尾に【表札名：〇〇様方】とご記入ください。
• 海外への直接の発送は承っておりません。
  We are sorry.No international orders available.
• クレジットカードでのご注文において、決済不可（オーソリNG）が多発しております。
  カード番号・有効期限・名義人名など、正確にご入力ください。
• ご購入には会員登録が必須となります。

会社概要

お問い合わせ先について

＜ドラッグ新生堂/くすりのハッピーコンタクトレンズストア カスタマーサポート＞

営業時間

【平日】11:00～17:00

【土曜・日曜・祝日】休業

上記、営業時間内にカスタマーサポートよりご返信いたします。

※メールでのお問い合わせの際は、下記項目をご記入の上、ご連絡ください。

• お問い合わせ内容
• 氏名
• 電話番号
• 注文番号

※営業終了時間までにいただいたお問い合わせは、原則当日中に返信しております。

※土日祝は発送業務のみになります。営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日に順次対応いたします。

※当店からのご返信が届かない場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

万が一、当店からの返信がない場合は、お手数をおかけしますが、営業時間内にお電話にてご連絡いただければ幸いです。

※お問い合わせ内容や状況により、緊急を要する場合や口頭での説明の方が適切であると判断した場合は、メールではなく電話にて回答させていただくことがございます。

ご注文～お届けまでの流れ

【1】ご注文

365日24時間いつでも承っております！

※使用期限3ヶ月以上の商品を発送しております。

【2】ご注文確認メール

ご注文後、ご注文内容の確認メールが届きます。

※メール受信拒否設定をされている方はメールが届きません。

【3】発送

ご注文完了後、順次発送手配を進めさせていただきます。

通常、約1～5日以内には発送させていただきます。

※在庫の状況によっては14日程度お日にちをいただく場合がございます。

※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。ご理解、ご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。

【4】発送完了メール

当店より「配送業者・配送伝票番号」を記載したメールが届きます。

【5】お届け

お受け取り後、内容に間違いがないかご確認ください。

商品について

通常商品

⇒当店で在庫がある商品。
または、ご注文ごとにメーカーから取り寄せを行う商品です。

ご注文～発送までに【1～5日程】お時間をいただきます。

欠品商品

⇒当店・メーカーともに在庫切れのため、欠品解消後に販売を再開いたします。

欠品について
ご注文後に欠品が発生した場合は、欠品解消次第、順次発送の手配をさせていただきます。
発送手配完了後に「発送完了メール」をさしあげますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

※2週間以内に欠品が解消しなかった場合は、システム上の都合により、ご注文をキャンセルさせていただきます。

お支払方法

クレジットカード

手数料は無料でございます。

取り扱いカードは以下となり、一括引き落としのみのご利用となります。

領収書について

PayPay

代替の証明証の発行はいたしかねます。
ご要望に添えず、申し訳ございません。

クレジットカード決済

クレジット会社からの請求書を領収書としてご利用ください。

お荷物は以下のいずれかの方法で配送いたします。
※配送業者・配送方法・配達日時のご指定はお受けいたしかねます。

営業所留めについて

「郵便局留め」や「配送会社の営業所留め」は対応しておりません。

複数送付先設定について

「複数送付先への配送」は対応しておりません。

小型宅配便

• 配送先地域により配送業者は異なります。
• 北海道・沖縄(一部離島は除く)へは「佐川急便」での配送になります。
• お受け取りの際に受領印やサインが必要です。

梱包について

• 日本郵便（ゆうパック）

横幅：約16cm,高さ：約11cm,奥行：約21cm

• 佐川急便（宅配便）

横幅：約16cm,高さ：約11cm,奥行：約21cm

※北海道・沖縄のお客様へはこちらの配送方法でのお届けになります。

追跡可能メール便

• 配送業者：ヤマト運輸 または 日本郵便
• ドライバーがご指定の配送先ポストへ投函いたします。
• お受け取りの際に受領印やサインは不要です。
• ポストに入らない場合は持ち戻りますので、配達業者へ再配達のご依頼を行ってください。

※※※ 重要 ※※※

メール便は通常の宅配便と異なり、特殊な配送方法となります。

ご注文前に必ず下記の注意点をご確認ください。

※ご注意事項※

• 盗難や商品破損、紛失に対しての補償は受けられません。
  当店・配送業者は一切の責任を負いかねます。

• ポストサイズの兼ね合いや投函容量オーバーにより投函できない場合は、即座に返送されてしまう可能性があります。
• また、下記理由により投函先の特定や判断が出来ない場合も、即座に返送されてしまう可能性があります。
• 配送先住所に入力不備や間違いがある
• 表札がない
• 別人が住んでいる（表札が宛名と異なる名前になっている）等

梱包について

• ヤマト運輸（ネコポス）
• ポストに 約21cm,奥行：約28cmが入る。
• 配達時に上記サイズ以上の空きスペースがある。
• 重さ1kg以内
• お荷物の送り状品名に「コンタクトレンズ」と記載されます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません。

We cannot arrange any overseas shipment.

また、転送コムなどで海外転送された商品の交換・返品は致しかねます。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

お客様都合によるキャンセルやご注文内容の変更は、システム上お受けいたしかねております。

ご了承のほどお願いいたします。

▼お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたしますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【対応条件】

商品をお間違いになられた場合は、「商品が完全未開封(新品)」かつ「到着後7日以内」にご連絡いただいた場合に限り、不要分のみ返品対応が可能です。

交換をご希望のお客様も、返品でのご対応となりますので、ご希望の商品は新規にてご注文くださいますようお願いいたします。

※レンズ容器は未開封だが外箱は、外箱は開封されているという場合は、対応不可です。

• 対応可能期間
  商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
• 返金額
  返品対象の商品代金全額
• 返品送料
  お客様負担

※ご注意事項※

• 返品いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。
• 開封済み又は、汚損のある商品をご返送いただいた場合、返金できかねます。
• 商品到着後7日以上経過している場合は対応できません。

▼お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は、受け付けておりません。

「商品が完全未開封(新品)」かつ「到着後7日以内」にご連絡いただいた場合に限り、交換ではなく返品にて対応させていただきます。

ご希望の商品は新規にてご注文くださいますようお願いいたします。

返品をご希望のお客様は、お買い物ガイド内の【お客様都合による返金】をご確認ください。

商品の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品を交換いたします。

【対応条件】

初期不良の疑いがあある商品がございました場合は、各メーカーにて正常な商品と交換いたします。

当店にて不具合に関する詳しい内容をお伺いし、メーカーへ引き継ぎいたしますので、あらかじめご了承ください。

また、不具合レンズはメーカーにて回収いたしますので、必ず破棄せず保管ください。

※ご注意事項※

• 返品ではなく、交換対応となります。
• 交換や不具合品の回収方法は商品・メーカーによって異なります。
• すでに該当レンズをご処分されている場合は「交換」ができないため、いかなる不具合であっても一切対応いたしかねます。
• 他商品・他カラー・他度数との交換や返品は対応できません。
• 同一商品の手配が不可能な場合は、返金にて対応いたします。

• 対応可能期間
  商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
• 返品送料
  店舗負担
• 交換商品発送料
  店舗負担

交換対象となる症状例

• 開封前からレンズに破損や劣化（破れ、キズ、欠け等）がある。
• 異物や汚れが付着している。
• ゴロゴロする、違和感や痛みを感じるなどの装用感不良がある。
• 視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある。
• 左右で着色のデザインや濃淡が異なる。
• その他

商品の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

不良品が発生した場合は、原則、返金ではなく交換対応となります。

詳しくは上記「商品等の不具合による交換」をご確認ください。

• 対応可能期間
  商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合
• 返金額
  商品代金全額
• 返品送料
  店舗負担

▼キャンセル・返金・交換連絡先

ドラッグ新生堂/くすりのハッピーコンタクトレンズストア カスタマーサポート

営業時間

【平日】11:00～17:00

【土曜・日曜・祝日】休業

※その他のご注意事項※

ご連絡なき返品について

重複や不具合、未成年者による購入など、返品をご希望されるにあたって何らかの理由・ご事情がある場合は、必ず当店までご連絡ください。

※当店へご連絡をいただいていない、また当店が了承していない返品の場合は、元払い・着払いに関わらず、お荷物の受け取りはお断りさせていただきます。

また、ご注文に対する返金およびご注文のキャンセル処理も行いませんので、あらかじめご了承ください。

誤納品について

お届け商品に誤り （注文した商品と違う）がございました際は、大変申し訳ございませんが、その商品は決して開封せずに「どのように間違いがあったのか・氏名・電話番号・注文番号」をご記入の上、当店までご連絡ください。

当店の発送記録を確認後、早急に正しい商品との交換対応についてご案内させていただきます。

※商品到着後7日以内にご連絡ください。

※誤って届いている商品は当店にて回収いたしますので、開封なさらずにお手元に保管してください。

配達未完了・返送について

当店からお荷物の発送が済みましたら配送業者により配送（配達）されますが、保管期日までに配達が完了しなかった場合、お荷物は当店へ返送されます。

その際はキャンセルにて対応させていただき、キャンセルのご案内メールをお送りいたしますのでご確認くださいますようお願い申し上げます。

お荷物の保管期限について

• 佐川急便：初回配達日より、7日間
• 日本郵便：初回配達日より、7日間
• ヤマト運輸：初回配達日より、6日間

※過去の返送理由や取引履歴から「悪質」と判断した場合、新たにご注文をいただきましても事前のご連絡は差し上げずにキャンセル処理をさせていただく場合がございます。

配達未完了となる原因について

• 長期不在

⇒配達時のご不在が続いている状態です。

ご不在にされていた際はポストに不在連絡票が投函されますので、その用紙をもとに再配達の手配を行ってください。

• 住所不明

• 受取拒否
  

⇒運送会社へ受取拒否のご申告をされ、配達が未完了の状態です。

発送後のお客様都合（気が変わった・注文ミス等）によるキャンセルは一切お受けいたしかねますので、配達店へご連絡いただき、再配達の手配を行ってください。

※重複注文の場合は不要分のみ返品が可能です。
※当店から発送後、数日経過してもお荷物が届かない場合は、各運送会社もしくは当店までお問い合わせください。